🔄 Return & Refund Policy – Kroymela

At Kroymela, আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমরা সমস্যাযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধান দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।

---

✅ Return Eligibility (রিটার্ন/রিফান্ডের শর্ত)

আপনি Return বা Exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন যদি:

✔️ পণ্য ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছে
✔️ ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়
✔️ পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ না করে

📌 পণ্য গ্রহণের ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

---

🎥 Unboxing Video Requirement (ভিডিও বাধ্যতামূলক)

রিটার্ন বা রিফান্ড ক্লেইমের জন্য অবশ্যই:

✅ প্যাকেট খোলার শুরু থেকে সম্পূর্ণ ভিডিও করতে হবে
✅ ভিডিওতে পণ্যের সমস্যা পরিষ্কারভাবে দেখাতে হবে
✅ ভিডিও একটানা হতে হবে (কোনো কাট/এডিট গ্রহণযোগ্য নয়)

👉 এই নিয়মটি গ্রাহক ও Kroymela — উভয়ের নিরাপত্তা ও সঠিক সমাধান নিশ্চিত করার জন্য প্রযোজ্য।

---

📩 Return Request Process (কিভাবে আবেদন করবেন)

রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য:

1️⃣ Unboxing ভিডিও প্রস্তুত করুন
2️⃣ ভিডিওটি WhatsApp-এ পাঠান

📱 WhatsApp: 01626-710174

আমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

---

💰 Refund Process (রিফান্ড পদ্ধতি)

রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

✅ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে
✅ Refund Method:

• 💚 bKash

• 🟠 Nagad

• 🏦 Bank Account

---

⚠️ Important Conditions

• ভিডিও ছাড়া কোনো Return/Refund Request গ্রহণযোগ্য নয়।

• নির্ধারিত সময়ের পরে আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

• পণ্যের ছবি, বিবরণ ও কার্যকারিতা ঠিক থাকলে শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return গ্রহণযোগ্য নয়।

• ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return/Exchange-এর আওতাভুক্ত নয়।

---

🤝 Our Commitment

Kroymela নিশ্চিত করে:

✔️ সঠিক পণ্য ডেলিভারি
✔️ দ্রুত সমস্যা সমাধান
✔️ বিশ্বস্ত কাস্টমার সাপোর্ট
✔️ নিরাপদ অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা

👉 আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। ❤️

---

📞 Customer Support

📍 Office Address:
15/7 Rumi Heights Building (4th Floor),
60 Feet Road, Mirpur-2, Dhaka-1216, Bangladesh

📱 WhatsApp / Hotline: 01626-710174
📧 Email: kroymela@gmail.com

---

❤️ Kroymela Promise

নিরাপদ কেনাকাটা করুন, নিশ্চিন্তে থাকুন — আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি। 🛒✨